Warsztaty z cyklu KADRY ADMINISTRACJI

ZARZĄDZANIE PROCESAMI - wprowadzenie do analizy procesów organizacyjnych 
29.03.2012 r., Warszawa

Redakcja serwisu PUBLICZNI.PL wraz z Ernst&Young Academy of Busnes zapraszają do udziału w warsztatach z cyklu Kadry Administracji poświęconych: Wprowadzenie do analizy procesów organizacyjnych. Celem warsztatów jest pozyskanie umiejętności opisania, poprawy, zmiany procesu biznesowego lub organizacyjnego.

Do udziału w warsztatach zapraszamy osoby odpowiedzialne za zarządzanie procesami, a w szczególności: audytorów wewnętrznych, pracowników działów audytu wewnętrznego, którzy chcieliby poznać zasady funkcjonowania procesowego, wszystkich zainteresowanych audytem wewnętrznym, którzy chcą poszerzyć i uzupełnić posiadaną wiedzę.

Program warsztatów:

• Istota procesów
• film „Dyrektor walcowni”,
• różnice w zarządzaniu funkcjonalnym a procesowym
• gra symulacyjna „Perfect Deal” – wprowadzenie, omówienie zasad i celów gry – runda pierwsza. Omówienie wyników gry.
• Jak analizować proces?
• koncepcja optymalizacji procesów
• cykl PDCA, czyli optymalizacja wg cyklu Deming
• jak planować poprawę procesów
• diagram Ishikawa,
• diagram Podobieństwa.
• gra symulacyjna „Perfect Deal” – runda druga. Omówienie wyników gry.
• Jak planować poprawę procesów biznesowych?
• film „Dekoder oczekiwań"
• prezentacja narzędzia CTQ do mierzenia satysfakcji Klienta,
• ćwiczenia z narzędziem, ćwiczenia w grupach.

Zajęcia poprowadzi Krzysztof Swacha

Czas trwania warsztatów: 9:00-17:00

Miejsce warsztatów:Centrum Konferencyjne - Budynek Focus I piętro,

al. Armii Ludowej 26 (przystanek GUS)
02-601 Warszawa

Organizator zapewnia:

• materiały dydaktyczne,

• certyfikat,

• lunch, przerwy kawowe.

Organizator nie zapewnia:

• noclegów,

• dojazdów.

Koszt udziału w warsztatach: 500 zł

Udział w warszatach finansowanym ze środków publicznych w min. 70% zwalnia z obowiązku płacenia podatku VAT. W przypadku braku oświdczania do w/w stawki doliczmy 23% VAT.

W przypadku jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu:

Redakcja serwisu internetowego publiczni.pl
tel.: 22 487 83 76
e-mail: redakcja@publiczni.pl