|
PRAWNA OBSŁUGA REKLAMACJI
organizator: SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] 
tematyka: zarządzanie jakością; umiejętności osobiste; prawo (ogółem); marketing i PR; inne
|
data rozpoczęcia: bd
ilość dni szkoleniowych: 1
ilość godzin szkoleniowych: 7
|
typ szkolenia: zamknięte; otwarte
miejsce: Katowice
|
|
 
Opis programu:
PROGRAM
1. . Rozpoczęcie szkolenia:
Przedstawienie się trenera i Uczestników
Określenie indywidualnych oczekiwań i metod pracy w trakcie zajęć
2. RĘKOJMIA I GWARANCJA W OBROCIE PROFESJONALNYM (B2B):
Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami
Gwarancja – zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających
Relacje sprzedawca – dystrybutor – producent [importer]
Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera]
Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi
Koszty reklamacyjne – zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania
3. NIEZGODNOŚĆ TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ – ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY:
Zakres stosowania ustawy
Zgodność towaru z umową i jej brak
Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy
Ograniczenia w czasie dotyczące konsumenta i sprzedawcy
Reklamacja przecenionego towaru – zasady i procedury
Koszty reklamacyjne – wzajemne rozliczanie
Odmienność przepisów reklamacyjnych dla niektórych grup produktów
4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU GWARANCJI:
Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych
Niedozwolone klauzule umowne zakazane w kartach gwarancyjnych
Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy
Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej
5. USŁUGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ICH WYKONAWCY:
Zawarcie umowy o wykonanie usługi – forma prawna i konsekwencje jej niezachowania
Zadatek i zaliczka – zasady rozliczania i zwrotu
Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi
6. SPORY W SPRAWACH NIEZGODNOŚCI TOWARU KONSUMPCYJNEGO Z UMOWĄ I RĘKOJMI:
Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych – zasady powoływania i koszty opinii
Organizacje konsumenckie
Sądownictwo polubowne i powszechne
7. ANALIZA PRZYKŁADOWYCH SYTUACJI REKLAMACYJNYCH:
Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy
8. Podsumowanie zajęć
Ocena zajęć [ankieta ewaluacyjna]
Konsultacje indywidualne
METODY:
Zajęcia prowadzone są w oparciu o mini-wykłady wprowadzające do poszczególnych zagadnień oraz dyskusję moderowaną i wymianę poglądów w grupie.
Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych pozwala na natychmiastowe sięgnięcie do nabytej wiedzy, co w rezultacie prowadzi do utrwalenia wiadomości.
PROWADZĄCY:
mec. Dawid Krzyżowski – praktyk, członek Zespołu Trenerskiego PZiD SYNTEZA (Prawnik specjalizujący się w prawie konsumenckim i prawie pracy. Przedstawiciel działu prawnego w zachodniej sieci dyskontowej, którą reprezentuje m.in. przed sądami.)
Realizował szkolenia m.in. dla:
ATEL ELECTRONICS
BIS-MULTISERWIS Sp. z o.o.
IMMERGAS Sp. z o.o.
KREISEL Sp. z o.o.
KSB Pompy i Armatura Sp. z o.o.
MEDIA MARKT Opole
mPunkt Polska S.A.
NORAUTO POLSKA
RETTIG HEATING Sp. z o.o.
ROCKWOLL Sp. z o.o.
RUUKKI Constructions Polska Sp. z o.o.
SAPA ALUMINIUM Sp. z o.o.
ŚNIEŻKA Sp. z o.o.
VISTEON POLAND S.A
Termin szkolenia: zostanie ustalony po zebraniu odpowiedniej ilości zgłoszeń
1. Po zebraniu dostatecznej ilości zgłoszeń, termin zostanie ustalony z ok. 30 dniowym wyprzedzeniem.
2. Wszystkie zgłoszone osoby zostaną wówczas niezwłocznie powiadomione o proponowanym terminie.
3. Wszystkie zgłoszenia przesłane do nas przed ustaleniem daty szkolenia wezmą udział w promocji PierwsiPłacąMniej
Miejsce: Katowice [Hotel Qubus **** Prestige]
Więcej informacji: 32 2812852 lub szkolenia@synteza.pl
Więcej informacji o szkoleniu: www.synteza.pl
Uczestnik po zakończeniu szkolenia powinien umieć:
Korzyści dla Uczestników zajęć:
Nabycie wiedzy nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnego
Poznanie przykładowych dokumentów używanych w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminów określonych przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C]
Rozwianie wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć kodeksu cywilnego i ustawy konsumenckiej
Praktyczne przećwiczenie zdobytych umiejętności pod okiem eksperta
Odbiorcy:
Pracownicy działów obsługi klienta, biur obsługi klienta (BOK), działów reklamacji, serwisu
Rzecznicy praw konsumenta
Osoby pracujące w kontakcie z klientem
Pracownicy recepcji oraz tzw. „infolinii”
Miejsce szkolenia: Hotel QUBUS **** Prestige Uniwersytecka 13, Katowice
Cena szkolenia:
|
za godzinę |
za dzień |
za całość |
za osobę |
|
|
608 zł |
za grupę |
|
|
2829 zł |
Cena szkolenia obejmuje:
Inne: Możliwość kontaktu z prowadzącymi również po zajęciach [e-mail]
zamówienie (299 kb)
Osoby do kontaktu:
Adam Pilarczyk
Dyrektor
tel. 32 281 28 52, email: apilarczyk@synteza.pl
Jolanta Pilarczyk
Generalny Konsultant
tel. 32 281 28 52, email: jpilarczyk@synteza.pl
tel. kom. 501 756 465
|
