|
|
|
|
|
|
|
Pomiary i metryki w centrum wsparcia
organizator: CTPartners SA 
tematyka: zarządzanie jakością; umiejętności osobiste; informatyka
|
data rozpoczęcia: 2012-06-18
ilość dni szkoleniowych: 1
ilość godzin szkoleniowych: bd
|
typ szkolenia: zamknięte
miejsce: Warszawa, woj. mazowieckie
|
|
Opis programu:
Szkolenie "Pomiary i metryki centrum wsparcia" ma na celu zapoznanie uczestników z tematyką dotyczącą wykonywania pomiarów w praktyce zarządzania centrum wsparcia oraz wykorzystania uzyskanych wyników. Uczestnicy szkolenia w sposób praktyczny poznają zasady doboru metryk i ich interpretacji.
Uczestnik po zakończeniu szkolenia powinien umieć:
W trakcie szkolenia, w oparciu o praktyczne przykłady, omówione są różne typy metryk i zasady ich wykorzystania.
Dyskutowane są metryki stosowane w centrum wsparcia, których używanie zaleca HDI Support Center Standard. Zakres szkolenia obejmuje także metryki wykorzystywane do
oceny jakości funkcjonowania procesów budowanych w oparciu o bibliotekę ITIL.
- Krótki przegląd informacji na temat wykonywania pomiarów;
- Zapoznanie z rodzajami i przeznaczeniem metryk;
- Poznanie różnych źródeł danych;
- Dokonanie przeglądu typowych metryk stosowanych do oceny centrum wsparcia;
- Zapoznanie z typowymi metrykami wykorzystywanymi do oceny procesów oraz funkcjonowania organizacji;
- Poznanie sposobów wykorzystywania metryk, znaczenia takich pojęć jak baseline, benchmarking oraz balanced scorecard;
- Poznanie podstawowych zasad raportowania.
Cena szkolenia:
|
za godzinę |
za dzień |
za całość |
za osobę |
|
|
1168 zł |
za grupę |
|
|
|
Cena szkolenia obejmuje:
Osoby do kontaktu:
|
|
|
|
|
|
|
