|
|
|
|
|
|
|
ISO 20000 - interpretacja wymagań normy
organizator: CTPartners SA 
tematyka: zarządzanie jakością; umiejętności osobiste; informatyka
|
data rozpoczęcia: 2012-08-20
ilość dni szkoleniowych: 3
ilość godzin szkoleniowych: bd
|
typ szkolenia: otwarte
miejsce: Warszawa, woj. mazowieckie
|
|
Opis programu:
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z wymaganiami normy ISO/IEC 20000 oraz przedstawienie interpretacji tych wymagań. W ten sposób uczestnicy, po ukończeniu szkolenia, będą posiadali wiedzę umożliwiającą wykonywanie pracy związanej z utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami lub uczestnictwo w projektach wdrażania wymagań normy. Ponadto uczestnicy zapoznani zostaną z przebiegiem procesu certyfikacji oraz zaleceniami odnośnie utrzymania Systemu.
Uczestnik po zakończeniu szkolenia powinien umieć:
- Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami,
- Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami,
- ISO/IEC 20000: Technika informatyczna zarządzania usługami - założenia i struktura normy,
- Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-1: 2007 - Specyfikacja,
- Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-2: 2007 - Reguły postępowania,
- Wymagania dotyczące Systemu Zarządzania,
- Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami,
- Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług,
- Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT,
zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji,
- Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami,
- Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami,
- Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami,
- Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem,
- Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami,
- Korzyści z wdrożenia normy ISO/IEC 20000.
Cena szkolenia:
|
za godzinę |
za dzień |
za całość |
za osobę |
|
|
1845 zł |
za grupę |
|
|
|
Cena szkolenia obejmuje:
Osoby do kontaktu:
|
|
|
|
|
|
|
